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《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，发生列车严重超员情况时，直属站、车务段应按（）的原则协助列车进行超员旅客疏散工作。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，旅客服务中心可设置（），由营运单位负责受理旅客行李站内搬运需求。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，每个轮播时长中，商业广告、公益广告、客运业务宣传采用穿插滚动播放的形式。各类视频广告（）。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，旅客服务中心原则上为遗失物品受理点，受理（）遗失物品，负责广播招领、物品暂存。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，对特殊需求旅客，在旅客进站、候车、上车、乘车等全过程要提供（）服务，确保旅客旅行体验。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定对，特殊重点旅客，根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具“（）”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，旅客服务中心工作人员严格落实（），不侮辱、刁难旅客，不敷衍搪塞、推卸责任。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定， 旅客服务中心人工服务求助类包括：重点旅客服务、遗失物品查找、（）、接送站服务、辅助器械等服务。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定， 旅客服务中心人工服务求助类包括：重点旅客服务、遗失物品查找、行李搬运受理、（）、辅助器械等服务。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定， 旅客服务中心人工服务求助类包括：（）、遗失物品查找、行李搬运受理、接送站服务、辅助器械等服务。
