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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，客票管理所在完成席位调整后，通过客票系统向需进行席位调整的旅客（仅限购票时留存有本人手机号码的旅客）发送（）的手机短信。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，列车调度员（车站值班员）接到司机转报的超员报警信息后，立即通知车站工作人员控制该列车旅客（），并要求车站工作人员与列车长共同做好旅客疏散工作。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，各直属站、车务段要做好客流高峰时段（）的工作，避免列车超员情况的发生。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，发生列车严重超员情况时，直属站、车务段应按（）的原则协助列车进行超员旅客疏散工作。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，旅客服务中心可设置（），由营运单位负责受理旅客行李站内搬运需求。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，每个轮播时长中，商业广告、公益广告、客运业务宣传采用穿插滚动播放的形式。各类视频广告（）。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，旅客服务中心原则上为遗失物品受理点，受理（）遗失物品，负责广播招领、物品暂存。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，对特殊需求旅客，在旅客进站、候车、上车、乘车等全过程要提供（）服务，确保旅客旅行体验。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定对，特殊重点旅客，根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具“（）”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，旅客服务中心工作人员严格落实（），不侮辱、刁难旅客，不敷衍搪塞、推卸责任。
