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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于（）客运服务质量问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、（）导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》（客票函〔2018〕258号)规定，旅客换票时，如互联网订单中的姓名为繁体中文的，确认与（）的简体中文姓名属同一汉字的，按票证信息一致办理取票。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》（客票函〔2018〕258号)规定，窗口办理注册用户和常用联系人（）时，应严格执行实名制有关规定。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》（客票函〔2018〕258号)规定，注册信息与证件信息（）的方可通过身份核验。
《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》（上铁运〔2021〕268号）规定，列车出站后，站台客运人员应及时清理站台，做到“（）”。
《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》（上铁运〔2021〕268号）规定，列车到达后，站台客运人员和客运乘务组立即按“（）”（单门车厢为“先下后上”）组织旅客有序乘降。
《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》（上铁运〔2021〕268号）规定，车站站台客运人员提前到岗，按站台（）在站台安全线内组织旅客排队等候。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：应急响应分为（）、重大、较大、一般四级（即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级）。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，启动（）级应急响应。
