《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383号）规定：集团公司（）负责牵头组织、协调旅服系统应急预案的处置工作。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，原则上便器堵塞应在报修后（）小时内修复。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，设备维护单位接到车站报修通知后，应在（）小时内予以报修响应，派员对故障设备进行维修。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，厕所内设置的垃圾桶应与墙壁保持不少于（）厘米的距离。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站厕所便器保洁工具要与其他部位保洁工具（），不得混用。

《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运电梯要保持乘客电梯（）能够随时与使用单位24小时值守人员实现有效联系。

《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，新建车站客运电梯投入使用前，应办理使用登记，取得（）。

《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，站段要建立健全以（）为核心的客运电梯管理制度。

《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，在用的客运电梯（）进行一次定期检验。

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，站内作业的电动车辆必须设置（）。

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，高铁车站站台作业的非机动车辆应做到（），加强防护。