《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。

《铁路客运站找零备用金使用管理办法》（上铁收〔2018〕35号）规定，营业站除（）和自动售票机内以外的备用金必须存放在保险柜内保管。

《铁路客运站找零备用金使用管理办法》（上铁收〔2018〕35号）规定，找零备用金使用安全管理比照（）管理，严禁挪用、外借。

《铁路客运站找零备用金使用管理办法》（上铁收〔2018〕35号）规定，窗口找零备用金跨班使用时，使用（）登记交接。

《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运设备维护单位科学合理设置（）和配置备品备件。

《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，铁路局集团公司客运部门应从源头上加强客运设备的（）。

《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运使用设备是指除客运专用设备外，由（）的部门管理的设备设施。

《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，按照铁路专业分工,将与客运生产组织、旅客安全和服务质量直接相关的设备设施分为客运（）设备和客运使用设备。

《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运设备管理工作应围绕以旅客为中心,本着让旅客（）的目标。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，行包、邮件装卸作业耽误列车认定为（）。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。