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《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用（）接听电话办理订票业务的一种购票方式。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件（）设备。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有客流高度聚集可能影响安全秩序时，应及时启动（）。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站应安装实名制验证系统，并配备相应的居民身份证识读设备、（）、操作电脑等验证设备。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，对不能自动识读的车票，通过手工输入21位（），由客票系统辨别二维条码识读设备无法识读的车票真伪。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站要加强进站（），及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码和（）。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、（），并妥善保护票面身份信息。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，站段应在实名制车站售票场所设立（），为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，身高1.5m以上16周岁以下的未成年人有效身份证件还包括（）。
