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《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：预售期内（图定开车前 24 小时以上）列车停运、（）时，平台将自动退单并以短信形式通知旅客，旅客已支付的费用将全额退还至旅客预订时使用的支付原账户。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：订餐与特产预订实行（）。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客如在不足规定的（）办理退票、改签、变更到站等手续的，订单不予取消。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，恶劣天气下,车站应根据安排，及时为动车组列车提供（）和饮用水。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，恶劣天气下,车站应及时将因恶劣天气影响动车组列车正常运行的信息向旅客进行公告，做好对旅客的（）工作。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发生旅客疑似食物中毒事件时，车站客运人员应立即疏散周围人员，划定（），由公安派出所安排有关人员看守，封闭并保护现场，在未解除隔离之前，严禁闲杂人员进入，控制事态的发展。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发生重大疫情时,将传染病人、疑似病人、密切接触者以及其他需要跟踪观察的旅客及资料移交（）。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车大面积晚点时，线路恢复运行后，车站要加强检票口作业力量，并加强与集团公司客运调度或综控台的联系，及时修改调整自动检票闸机（），在确保本次列车旅客上车的基础上，充分利用列车运能，合理均衡地做好停运列车旅客的换乘、转运工作。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发生火灾或爆炸时，要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站检票机闸门和（），组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发生旅客疑似食物中毒事件时，对可能导致旅客中毒的食物应（）销售，保护好现场，并采取措施追回已售出的可疑食物，防止事态扩大。
