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《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》（上铁办〔2018〕500号）规定，客运站段要与设备维护单位建立（）响应机制，明确车站 24 小时设备故障报修点。
《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》（上铁办〔2018〕500号）规定，遇节假日、重点任务及恶劣天气时，客运站段应组织开展维护保养和安全检查，督促问题整治，落实（）制度。
《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》（上铁办〔2018〕500号）规定，站段（）组织1次对车站（车间）设备设施的定期检查。
《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》（上铁办〔2018〕500号）规定，站段（）不少于 1 次对车站（车间）设备设施的专项检查。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：每处交接特产超过（）的，在站台交接签字确认后，由车站配送人员协助列车配送人员将特产搬运至车门内。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：预售期内（图定开车前 24 小时以上）列车停运、（）时，平台将自动退单并以短信形式通知旅客，旅客已支付的费用将全额退还至旅客预订时使用的支付原账户。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：订餐与特产预订实行（）。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客如在不足规定的（）办理退票、改签、变更到站等手续的，订单不予取消。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，恶劣天气下,车站应根据安排，及时为动车组列车提供（）和饮用水。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，恶劣天气下,车站应及时将因恶劣天气影响动车组列车正常运行的信息向旅客进行公告，做好对旅客的（）工作。
