《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号）规定：（ ）和职工是隧道应急救援的主要力量。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的（），在使用中注意方式方法，避免因使用音视频记录仪不当引发旅客投诉。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：交接班时应认真检查设备状态，确保（）。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：音视频记录仪应统一编号管理，纳入（）。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：接班时应对音视频记录仪时间进行校正，保证与（）同步。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，站车客运工作人员在（），或违章行为已涉嫌违反治安管理、涉嫌危及铁路安全时，应立即向本次列车乘警或车站驻站民警进行报警，并协同并做好证据收集。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，对现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等物证，站车客运工作人员应做好收集以及（）。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，岗位工作人员未配备音视频记录仪的，可将违章旅客引导至站车（），必要时可利用手机进行录像，确保对旅客违反乘车行为和工作人员劝阻过程的视频记录。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号)规定，站车客运工作人员记录劝阻过程时，应充分利用佩戴的（）对违反铁路乘车规定行为和工作人员劝阻过程进行全程记录。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，退改规则中已支付票款的团体票可办理退票，不可办理（）和改签业务，退票时均按规定收取退票费。

《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，联程票仅限（）办理。