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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，通过内地售票系统发售车票背面乘车须知：遇自然灾害等特殊情况，须服从（）指挥。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，通过内地售票系统发售车票背面乘车须知：对无票乘车、（）及多次挂失车票有一票两用疑问的，铁路部门保留限制购票等权利。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，通过内地售票系统发售车票背面乘车须知：开车前提前停止检票，请提前到（）候车。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，通过内地售票系统发售车票背面乘车须知：直达票中途下车，（）失效，通票中转需签证。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，通过内地售票系统发售车票背面乘车须知：（）的，铁路部门有权拒绝进站乘车。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，双方在处理投诉时须注意个人隐私问题，在征得（）同意后方可向另一方披露旅客个人信息。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，责任方接到投诉通知后，应及时收取《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，立即组织调查，并将调查情况及处置结果在3个工作日内（若投诉相对简单）或7个工作日内（若投诉较复杂且涉及众多不同部门）答复旅客，同时将处理结果（）回复受理方。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，受理方接到旅客投诉时，应根据旅客投诉内容判别（）。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，双方对涉及对方的旅客投诉应填写（），并以传真、电邮方式进行书面沟通、确认与回复。
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客投诉实行（），内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及各自担当列车的旅客投诉。
