在《中国铁路成都局集团有限公司音视频系统管理办法》中岗位移动音视频设备包括（）。

对客运服务质量事件的处罚，坚持（）、（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。

（）对客运服务质量问题进行认定，（）对自查发现的不良反映进行认定。

客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

迎送旅客和行还礼时，身体鞠躬（）。向旅客道歉时，身体鞠躬（）。

质保期内的客运设备维护工作由（）按合同约定执行。

客运设备及系统维护的方式包括有（）。

设备台账主要包括：设备考核记录、故障情况及分析记录（故障卡）、（）等。

下列哪些地点铁路运输企业应当按标准设置易于识别的警示、保护标志。（）

铁路与道路交叉的有人看守道口按国家标准设置（）等安全防护设施。

铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照规定在铁路用地范围内设置（）。