车站应落实消防控制室值守人员（ ）工作。

车站旅客滞留应急响应分为（）、（）、（）三级；相关应急响应既可逐级升级启动，也可根据情况直接启动相应高级别应急响应。

车站旅客滞留的应急响报告主要内容：
（）、（）、（）、（）等情况以及采取的处置措施和存在的主要问题，需要国铁集团，“两省一市”党委、政府协调解决的事项

“熊猫”旅游列车计划包括（）、（）、（）、（）、经由及运行时刻等内容

成铁商旅原则上每月（）前向列车开行始发站所属单位申报第（）跨局旅游列车和次月管内旅游列车开行计划。

自燃物品: 黄磷、 白磷、 硝化纤维 (含胶片) 、 油纸及其制品等

其他危害列车运行安全的物品：

下列属于烟火制品：

对客运服务质量事件的处罚，坚持（）、（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。

（）对客运服务质量问题进行认定，（）对自查发现的不良反映进行认定。

客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。