限制随身携带的物品：安全火柴不超过 （）小盒，普通打火机不超过（）个

专项服务发生服务质量问题被集团公司级通报或集团公司客服投诉且属实的，核减车站季度清算费2000元/次，情节严重时按服务质量管理办法规定执行。

专项服务到站引导旅客出站或换乘，为有需要的旅客提供行李提拉帮扶。引导旅客换乘时，车站应根据旅客换乘信息，引导至商务座候车区。

车站进站口安检区域应有《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》；安检仪应有“请自觉接受安全检查”提示牌；处置台应有中英双语的公告。

G 字头直通动车组特、一等座专项服务是指在列车上为旅客提供小食品饮品服务。

在客运站车场所接触和服务旅客的从业人员应做到头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型。面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，身体外露部位无纹身。

原票购票记录有效且丢失证件无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

客站自动扶梯紧急停止开关应设置在自动扶梯出口，明显而易于接近的位置。

重点区域的客运电梯，主要是车站分流厅的电梯为二类电梯。

动车组软卧代座时，统一为代一等座，每一下铺按3人计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。

铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份信息及乘车信息应当予以保密