旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）天（含当日），凭乘车人购票时所使用的有效身份证件原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅游列车的旅客在进出站时，应接受安全检查。车站对检查发现的禁止、限制携带的物品应按规定处理。

旅游列车不得超员运输。

团体旅客证仅为乘坐本趟旅游列车的凭证，不能凭团体旅客证办理改签、变径或退票手续

职工违章乘车的，除按章补收票款外，一律加收所乘区间应补票价50%的票款

检票日计划是闸机每日进行检票的作业依据。由系统根据基本检票计划和动态调整计划自动生成并下达到相关闸机。

外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后不再收回，赠送外宾留念。

承运鲜肉类、水产品等易腐败变质食品,应当具有冷藏设施,并符合温度、湿度等食品安全控制要求。

车站自动检票系统出现大规模故障时，导致不能正常识读二代身份证、中铁银通卡、e 卡通、天府通，不能比对电子票信息时，车站应立即协调设备维保单位进行检查。无需上报。

大量自动售票设备出现银行卡支付失败时，车站可通过自动售票管理系统暂时取消电子支付功能。

车站值班干部或车站电梯安全管理员要第一时间到达事故现场，疏导客流，通过呼叫装置与被困人员取得联系，问清被困人员是否受伤，对被困人员进行安慰，使其保持镇静，耐心等待救援。