高铁车站原则上每（ ）节车厢设置一处垃圾箱。

车站应至少在检票前5至15分钟为配送人员提供进入站台层的通道，检票工作人员应优先放行。

食品贮存应实行专库(位)管理,分类分架存放,距墙壁、地面20cm以上。

铁路交通事故中造成客运列车脱轨18 辆以下可以认定为重大事故

业务揭示是指客运车站在营业场所对旅客公告的各类静态信息。

旅客在12306.cn网站（含12306APP和小程序)办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起31日以内（含当日）凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

站车工作人员发现严重失信行为时,按照“谁采集,谁录入”的原则,在5日内通过“铁路客运管理信息系统”(网页版或手机APP)中“征信管理”功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息。

客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员封锁扶梯两端，防止人员再次进入自动扶梯或自动人行道，并立即疏导扶梯上的乘梯人员。

旅客刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理：
1.系统提示有出站记录的，按系统所示区间补记出站记录并扣款；
2.系统无提示但旅客能说明情况及所乘列车下车站的，补记出站记录并扣款；
3.旅客不能说明的，以列车终到站作为下车站处理；
4.系统提示进站记录中有多趟列车的，须与旅客核实，不能核实时按票价最高的补扣。

车站候车厅内的多功能候车座椅应优先保证静止状态下的舒适性,座椅靠背角度,按摩装置位置在付费状态下应自动复位,角度合理,适宜就座。