站房深度保洁要求，至少每（）开展一次深度保洁作业，对墙壁、玻璃、隔断、护栏等设施2米以上的部位及顶、棚、中央空调出风口等进行全面深度保洁。

持可自动识读证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，可通过铁路自助实名核验闸机自助完成验证手续；

铁路电子客票的车站，结账出现票号缺失或票号未连续使用等差错无法处理时，应分析事故原因，分清事故责任单位，按票据丢失事故处理。

误售铁路电子客票时，在车站售出30分钟内，按作废处理。

车站核实学生、残疾军人所购减价优惠（待）票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数；办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，要退列车补票手续费。

因动车组列车空调失效持续 1 小时以上，且客室内温
度较高的，列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请；车站应提供不少于 300ml/瓶，成本不超过 2 元/瓶的瓶装饮用水。

接到动车组终到晚点60分钟及以上的通知后，相关车
站要通知派出所共同组织力量到站台接车，组织旅客下车出站，并做好向旅客致歉、解释工作。

终到列车入库前在车站进行给水、吸污作业的，由车站站台负责人确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。

行程信息提示作为旅客购票的信息提示，可以作为乘车凭证使用。

动车组列车给水及吸污作业组到达作业股道指定位置后向综控员报告，配备手持机的车站到岗后进行报点。

县级市及以上车站的给水设备应满足一井双栓需要，仅停靠动车组列车的车站可一井一栓。