日均发送（）人以下的车站由站段组织车站建立候车厅定时巡视制度。

持学生票、残疾军人票并完成优惠资质核验手续的旅客，购票后可持居民身份证件自助办理实名制验证和进、出站检票手续。

铁路工作人员有权在车站和列车对减价优惠（待）凭证进行查验。

为方便工作人员快速检票，遇不可自动识读证件时，进出站人工通道（非居民身份证通道）工作人员可通过柱式检票机或手持检票终端扫描“行程信息提示”或报销凭证的二维码，快速检索旅客购票信息，并核对其购票证件后完成检票作业。

可扫描“行程信息提示”或报销凭证的二维码放行旅客进、出站。

持其他有效身份证件购买铁路电子客票的旅客，凭乘车人购票时所使用的有效身份证件原件，通过自助通道完成实名制验证手续。

持可自动识读证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，可通过铁路自助实名核验闸机自助完成验证手续；

铁路电子客票的车站，结账出现票号缺失或票号未连续使用等差错无法处理时，应分析事故原因，分清事故责任单位，按票据丢失事故处理。

误售铁路电子客票时，在车站售出30分钟内，按作废处理。

车站核实学生、残疾军人所购减价优惠（待）票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数；办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，要退列车补票手续费。

因动车组列车空调失效持续 1 小时以上，且客室内温
度较高的，列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请；车站应提供不少于 300ml/瓶，成本不超过 2 元/瓶的瓶装饮用水。