经营行为规范，文明售货，不( )商品.

铁路电子客票的车站，结账出现票号缺失或票号未连续使用等差错无法处理时，应分析事故原因，分清事故责任单位，按票据损坏事故处理。

误售铁路电子客票时，在车站售出30分钟内，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能办理原退，不得按作废处理。

车站核实学生、残疾军人所购减价优惠（待）票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数；办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。

报销凭证不能作为乘车凭证使用。

终到列车入库前在车站进行给水、吸污作业的，由车站站台客运人员人确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。

给水作业作业阶段给水作业完毕先关阀、后拔管，将管内存水放净，摆放整齐，作业组长检查上水管拔除、收放到位，动车组注水口盖板关闭情况。

动车组列车给水及吸污作业组到达作业股道指定位置后向综控员或站台客运负责人报告，配备手持机的车站到岗后进行报点。

因线路中断等原因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应根据列车需要，尽力为旅客列车做好补水、送水工作。

给水吸污人员作业过程中要时刻注意来往车辆，加强瞭望，邻靠正线有车通过时，给水吸污人员应停止作业，