3.3.430.第430题居民阶梯电价免费用电基数业务处理,对于选择按申请口径退返的方法,即由民政部门定期出具包含户主姓名、家庭户籍地址、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单
;民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策,低保户五保户携带身份和户籍证明、客户编号信息(如交费卡、近期电费发票)等到供电企业营业厅办理申请业务,供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行减免。

1.1.194.第194题(),是与客户沟通过程中的第四个步骤。

1.1.193.第193题(),是与客户沟通过程中的第三个步骤。

1.1.192.第192题(),是与客户沟通过程中的第二个步骤。

1.1.191.第191题(),是与客户沟通过程中的第一个步骤。

1.1.190.第190题在工作中要完成一次有效的沟通,分为()个步骤。

1.1.189.第189题向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。

1.1.188.第188题下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

1.1.187.第187题遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是()。

1.1.186.第186题客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。

1.1.185.第185题在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()。