3.3.397.第397题根据苏经信电力〔2016〕283号文件规定,我省在7月、8月按气温动态对大工业客户实施尖峰电价。实施条件为日最高气温超过35℃(不含),具体以中央电视台一套每晚19点新闻联播节目后天气预报中发布的南京次日最高温度为准,次日上午10:00至11:00实施尖峰电价。

1.1.227.第227题在开展优质服务活动中,正确认识和处理服务与()的关系。

1.1.226.第226题优质服务工作相关要求中规定,广大职工(),廉洁自律,着装统一、整洁,服务热情、真诚、快捷、周到,遇事不能推诿,说话不能粗俗。

1.1.225.第225题接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定提供答复。

1.1.224.第224题接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的事情。

1.1.223.第223题接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。

1.1.222.第222题与用户沟通结束并达成协议后,供电所柜台服务人员做法不正确的是()。

1.1.221.第221题与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个()。

1.1.220.第220题归纳总结和()是积极聆听的主要方法。

1.1.219.第219题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和()。

1.1.218.第218题事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备四个方面的内容。其中,不包括()。