3.3.390.第390题客户在申请验表期间,其电费可暂不按期交纳,验表结果确认后,再行退补电费。()

1.1.234.第234题运用换位思考,可以使沟通更有()。

1.1.233.第233题“一口对外”原则,指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制,()部门统一受理客户用电申请,承办业扩报装具体业务,并对外答复客户。

1.1.232.第232题供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须当好参谋和咨询,属于()。

1.1.231.第231题供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。

1.1.230.第230题具体行为规范是指与业务工作更直接相关的()。要通过高效、真诚、周到、优质的服务,让客户高兴而来,满意而去,为供电企业开辟更广阔的市场。

1.1.229.第229题根据来信来访反映的情况,由()安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。

1.1.228.第228题接待的基本要求是()。

1.1.227.第227题在开展优质服务活动中,正确认识和处理服务与()的关系。

1.1.226.第226题优质服务工作相关要求中规定,广大职工(),廉洁自律,着装统一、整洁,服务热情、真诚、快捷、周到,遇事不能推诿,说话不能粗俗。

1.1.225.第225题接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定提供答复。