3.3.386.第386题智能电能表手工抄读比较简单,按“上键”“下键”均可,如果按“上键”不小心抄过了,这时按下键可以退回去,不同的是抄表项目代码不一样,只需按照代码读取就可。

1.1.238.第238题装表接电服务属于()。

1.1.237.第237题对于优质客户和特殊需求客户,可提供()服务。

1.1.236.第236题与客户沟通之前,心里一定要有一个(),希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

1.1.235.第235题运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。

1.1.234.第234题运用换位思考,可以使沟通更有()。

1.1.233.第233题“一口对外”原则,指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制,()部门统一受理客户用电申请,承办业扩报装具体业务,并对外答复客户。

1.1.232.第232题供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须当好参谋和咨询,属于()。

1.1.231.第231题供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。

1.1.230.第230题具体行为规范是指与业务工作更直接相关的()。要通过高效、真诚、周到、优质的服务,让客户高兴而来,满意而去,为供电企业开辟更广阔的市场。

1.1.229.第229题根据来信来访反映的情况,由()安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。