3.3.355.第355题为强化管理,增值税发票一般要求以地、市级供电企业为单位进行统一管理、集中打印。

1.1.269.第269题沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要事先确立一个双方都能()的目标。

1.1.268.第268题处理客户投诉的正确方法有()。

1.1.267.第267题接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

1.1.266.第266题综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。

1.1.265.第265题对开放式问题的缺点描述不正确的是()。

1.1.264.第264题表明态度会议,是一种()、决定问题的会议形式。

1.1.263.第263题解决问题会议,目的在于使与会者()。

1.1.262.第262题在与客户沟通中遇到异议后,我们首先要了解客户所要表达的某些()。

1.1.261.第261题在阐述观点时,采用FAB顺序来说,对方能够听懂、能够()。

1.1.260.第260题(),是积极聆听的技巧之一。