3.3.352.第352题电力销售的增值税税率为15%。

1.1.272.第272题“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方,而是用对方的()来说服对方。

1.1.271.第271题在与别人沟通时,经常会听到一个非常简单的口头禅是()。

1.1.270.第270题沟通过程中有()种行为。

1.1.269.第269题沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要事先确立一个双方都能()的目标。

1.1.268.第268题处理客户投诉的正确方法有()。

1.1.267.第267题接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

1.1.266.第266题综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。

1.1.265.第265题对开放式问题的缺点描述不正确的是()。

1.1.264.第264题表明态度会议,是一种()、决定问题的会议形式。

1.1.263.第263题解决问题会议,目的在于使与会者()。