3.3.321.第321题工作人员可以上门收取客户现金、支票、本票,以及送达电费发票等。

1.1.303.第303题()是我们在与客户沟通中遇到异议时,可以采用的一种方法。

1.1.302.第302题在聆听过程中,我们要善于将对方的话进行()。

1.1.301.第301题通常我们在开始谈话的时候,会首先问一个()的问题。

1.1.300.第300题封闭式问题是指事先设计好的(),受访者问题的回答被限制在备选答案中的一种问题问答形式。

1.1.299.第299题沟通过程中,要了解别人的需求、别人的目标,就必须要通过()的方式来达到。

1.1.298.第298题为了提高沟通的效率,事前要对可能遇到的情况进行()。

1.1.297.第297题综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可()挂断。

1.1.296.第296题协调会议的类型不包括()。

1.1.295.第295题()是指对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释的一种会议方式。

1.1.294.第294题“柔道法”是一种类似于()的沟通方法。