3.3.306.第306题电费管理工作程序是抄表-收费-核算。

1.1.318.第318题沟通过程中,提问和聆听是常用的()。

1.1.317.第317题在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先告知:我这次与你沟通的()是什么。

1.1.316.第316题优质服务是供电企业的()。

1.1.315.第315题国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。

1.1.314.第314题“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。

1.1.313.第313题对社会公布的服务电话,应在铃响()声内摘机通话。

1.1.312.第312题电话(网络)服务的基本要求是:()。

1.1.311.第311题会话的基本要求是()。

1.1.310.第310题供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。

1.1.309.第309题《国家电网公司供电服务质量标准》规定受理客户抄表数据异常业务后,应在()个工作日内核实。