3.3.305.第305题电费“三率”是指抄表的“实抄率”、“回收率”、“差错率”。

1.1.319.第319题开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示,而是要求()给出自己的回答。

1.1.318.第318题沟通过程中,提问和聆听是常用的()。

1.1.317.第317题在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先告知:我这次与你沟通的()是什么。

1.1.316.第316题优质服务是供电企业的()。

1.1.315.第315题国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。

1.1.314.第314题“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。

1.1.313.第313题对社会公布的服务电话,应在铃响()声内摘机通话。

1.1.312.第312题电话(网络)服务的基本要求是:()。

1.1.311.第311题会话的基本要求是()。

1.1.310.第310题供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。