2.3.227.第227题电能计量装置接线检查时,对电能表的外观检查包括()。

3.1.152.第152题在听的过程中,可以随时打断用户。

3.1.151.第151题观察客户要求我们做到真心投入感情,对不同的客户要同等对待。

3.1.150.第150题观察客户要求目光敏锐,行动迅速,在与客户第一次接触时,就要准确地对客户的需求作出初步判断。

3.1.149.第149题反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。

3.1.148.第148题接到同一客户较多业务时,要帮助客户分出轻重缓急,合理安排好前后顺序,提高效率。

3.1.147.第147题供电服务人员应真心实意为客户着想,一定要满足客户的要求。

3.1.146.第146题向客户传递笔时,应把笔尖朝向客户,双手或单手传递都可以。

3.1.145.第145题国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属于自身失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。

3.1.144.第144题国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3.1.143.第143题国网公司《供电服务规范》规定:服务人员着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤装可装手机、钥匙等。