2.3.221.第221题退补电费时要注意的事项( )。

3.1.158.第158题所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。

3.1.157.第157题聆听的时候,只要认真听就好,没有必要作记录。

3.1.156.第156题人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。

3.1.155.第155题上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言。

3.1.154.第154题无论客户说话速度快与慢,都要保持一致的语速。

3.1.153.第153题坐的时候后背可以靠在椅子背上。

3.1.152.第152题在听的过程中,可以随时打断用户。

3.1.151.第151题观察客户要求我们做到真心投入感情,对不同的客户要同等对待。

3.1.150.第150题观察客户要求目光敏锐,行动迅速,在与客户第一次接触时,就要准确地对客户的需求作出初步判断。

3.1.149.第149题反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。