2.3.220.第220题计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的,以实际倍率为基准,按()与()倍率的差值退补电量,退补时间以抄表记录为准确定。

3.1.159.第159题向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。

3.1.158.第158题所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。

3.1.157.第157题聆听的时候,只要认真听就好,没有必要作记录。

3.1.156.第156题人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。

3.1.155.第155题上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言。

3.1.154.第154题无论客户说话速度快与慢,都要保持一致的语速。

3.1.153.第153题坐的时候后背可以靠在椅子背上。

3.1.152.第152题在听的过程中,可以随时打断用户。

3.1.151.第151题观察客户要求我们做到真心投入感情,对不同的客户要同等对待。

3.1.150.第150题观察客户要求目光敏锐,行动迅速,在与客户第一次接触时,就要准确地对客户的需求作出初步判断。