2.3.219.第219题电压互感器保险熔断无法计算的,以用户正常月份用电量为基准,按()与()的差额补收相应电量的电费,补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。

3.1.160.第160题在交谈时,视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的70%-80%为宜。

3.1.159.第159题向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。

3.1.158.第158题所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。

3.1.157.第157题聆听的时候,只要认真听就好,没有必要作记录。

3.1.156.第156题人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。

3.1.155.第155题上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言。

3.1.154.第154题无论客户说话速度快与慢,都要保持一致的语速。

3.1.153.第153题坐的时候后背可以靠在椅子背上。

3.1.152.第152题在听的过程中,可以随时打断用户。

3.1.151.第151题观察客户要求我们做到真心投入感情,对不同的客户要同等对待。