2.3.216.第216题有功电能表反转或出现反向计量的原因()

3.1.163.第163题与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

3.1.162.第162题聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。

3.1.161.第161题实施“同城异地业务联办行动”,是指在同一市范围内,各营业厅均可承接全地区业务,不能直接办理的转属地营业厅办理。

3.1.160.第160题在交谈时,视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的70%-80%为宜。

3.1.159.第159题向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。

3.1.158.第158题所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。

3.1.157.第157题聆听的时候,只要认真听就好,没有必要作记录。

3.1.156.第156题人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。

3.1.155.第155题上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言。

3.1.154.第154题无论客户说话速度快与慢,都要保持一致的语速。