2.3.208.第208题检查电能计量装置接线要()。

3.1.171.第171题《供电服务规范》规定:受理客户咨询时,如不能当即答复,应留下联系电话,等到查询到相关内容后再答复。

3.1.170.第170题工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。

3.1.169.第169题如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理。

3.1.168.第168题如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

3.1.167.第167题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。

3.1.166.第166题在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。

3.1.165.第165题为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

3.1.164.第164题当客户来办理业务时,柜员应迅速完成内部事务,然后接待客户。

3.1.163.第163题与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

3.1.162.第162题聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。