2.3.184.第184题增值税普通发票由基本联次或基本联次附加其他联次构成,基本联次由()组成。

3.1.195.第195题综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。

3.1.194.第194题在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。

3.1.193.第193题当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。

3.1.192.第192题现场管理的有序性是影响客户满意的重要因素之一。“禁止移动椅子”、“禁止触摸”等警告标识提升企业形体语言的交流效果。

3.1.191.第191题一般情况下,服务距离和展示距离均以1-3米为宜。

3.1.190.第190题客户服务人员遇到不能办理的业务时,直接简单告知客户无法办理即可。

3.1.189.第189题客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。

3.1.188.第188题遇客户投诉时,服务人员应耐心对待,对不属于本部门的问题,可中断通话。

3.1.187.第187题当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。

3.1.186.第186题实施“业务办理一次告知行动”,是指营业窗口受理务时,将所需资料及相关流程一次性告知客户,所需资料较多的业务制作书面告知书,确保客户正式申请业务时备齐相关资料。