要本着（ ）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按（）运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的（）。

铁路旅客（）是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。

铁路旅客运输合同是明确（）与旅客之间权利义务关系的协议。

以上、以下、以前、以后、以内、以外均（），超过、未满、不足均不含本数。

以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，（）、未满、不足均不含本数。

时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。

客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理（）的纸质或电子凭证。

客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载（）或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。