（ ）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

动车组列车发生火灾、爆炸时，在扑救火灾时，（ ）应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生混乱

动车组空调失效时，列车长根据动车组乘务人员配置情况，组织打开运行方向左侧（非会车侧）（ ）车厢前门，并在车门处安装防护网。

站内换乘热备动车组时，列车应向旅客通告换乘的决定，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便，（ ）应代表铁路部门向旅客致歉 。

列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向（ ）传达。

动车组列车发生故障时，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁（ ）换乘。

换乘时，站车应认真组织（ ），严禁持其他车次车票的旅客上车。

动车组列车发生故障时，故障车在站内没有停靠站台时，换乘处置程序比照区间换乘（ ）的处置程序办理。

动车组列车发生故障时，故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在（ ）。

遇动车组车体定员变化时，客票管理所负责预留替换席位，（ ）应及时按照替换方案为涉及定员变化的旅客收回原票、换发新票。

车站突发大客流时，（ ）加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。