“好服务更随心”六项举措,聚焦老百姓“急难愁盼”和“愿望清单”，凝练六项关键服务举措，( )。

按照投诉渠道来源，可分为省内投诉、集团级投诉和申诉

按照工信部防范和打击通讯信息诈骗的相关政策文件规定，对已办理5张手机卡的存量用户，运营商要对用户身份信息逐一重新核实。

按照《中华人民共和国电信条例》，电信监督管理遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则

爱岗敬业是客服人员做好本职工作所应具备的基本的思想品格。爱岗就是热爱本职工作；敬业是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

VoLTE业务是一种IP数据传输技术，是利用4G LTE网络打电话，无需2G/3G网络，全部业务都在4G网络上，实现数据与语音业务在同一网络下的统一，可提供高质量的语音视频通话。如遇到VoLTE业务的网络使用问题或费用问题争议，应选择“移动/无线宽带-4G无线宽带”作为产品。

VoLTE：即 Voice over LTE，是一种 IP 数据传输技术，承载于 5G网络上

SA的下行速率与NSA的下行速率基本保持一致，只有300Mbps、500Mbps两个档次。

5G营销严守工信部“四条红线”、“四个提醒”要求。

5G升级会员包申请完工后立即生效。

5G升级会员包内流量主副卡可共享，如用户在原4G套餐还未被速率调整时办理本优惠，则可以增加原速率调整的阈值，如用户在原4G套餐被速率调整后办理本优惠，则不增加原速率调整的阈值。