3星级及以上客户名下宽带因欠费停机时(不含主动停机)，自停机当日起( )个自然日内，可申请宽带紧急复机( )天（自然日）。

协查单是指第一接单单位在投诉处理过程中，需要相关单位协助处理时（落实首问责任制，投诉单原则上不允许转派），通过该种工单将需要协查的相关需求派往相关单位进行协助处理的工单。

消费者组织应从事商品经营和营利性服务，以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。（）

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向服务者或者销售者要求赔偿。

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿。

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利

向用户发送提醒中的流量使用信息错误、达量提醒的发送时延超过20分钟甚至更大（发送时延为产生套外费用的第一张话单落单时间至提醒短信发送给用户的时间间隔）、由于支撑系统配置缺失或系统运行故障导致未向用户发出提醒等属企业有责场景适用退一补一。