单选题
"Serve Your Personal Best” 是一个简单的行动号召,它以全球员工为基础,并由几种服务行为支持
A
3
B
4
C
5
D
6
答案解析
正确答案:B
解析:
**解析:**
“Serve Your Personal Best”(展现你的最佳服务)通常是某些大型跨国企业(如万豪国际集团等)内部倡导的服务理念或行动号召。该理念旨在激励全球员工在日常工作中提供卓越的客户体验。
根据该企业或服务标准的相关培训资料,“Serve Your Personal Best”这一行动号召通常由 **4种** 核心服务行为(Service Behaviors)所支持。这四种行为一般包括:
1. ** anticipatory service**(预见性服务/主动服务)
2. **personalized service**(个性化服务)
3. **empowered service**(授权服务/自主决策)
4. **memorable service**(难忘的服务/创造惊喜)
*(注:具体行为名称可能因翻译或版本略有不同,但数量通常固定为4项)*
因此,支持该行动号召的服务行为数量为 4 种。
故正确答案为 **B**。
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