601、下列哪项不是沟通的基本要点 ( )。

603、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,持续改进是指增强满足要求的能力的循环改进活动。()

602、质量是一组固有特性要求的程度,质量目标是在质量方面所追求的目的。()

601、改善有两种,一种是对于标准的执行程度的改善,是对于既有不合理现象的改变,使之更接近标准。一种是对标准本身的改善,使得标准更高,从而使得管理水平更高。()

600、标准与改善之间关系:先建立标准执行后再改善,改善后固化,形成新的标准是新的改善基础。()

599、品质的高与低与产品的设计、产品的制造、生产的成本有关,但与客户的感觉不大。()

598、QC小组活动具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性,提倡和坚持“小、实、活、新”的发展方向。()

597、品质的管理重点在过程,通过改善提升过程管控能力。
()

596、用于找出“重要的少数”是QC七大工具的鱼刺图。()

2、3、3,该产品单台缺陷数为4。()

595、加工5件产品,在每个工序发现的缺陷数分别是5、7、