595、一个企业的 ( )和岗位评价可以反映出员工在工作岗位 上干什么和干的怎么样。

609、质量成本:是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用,以及因未达到产品质量标准,不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。()

608、预防措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施,纠正措施是指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。()

607、因果图:亦称鱼刺图、石川图、特性要因图,它是一种找出问题可能发生的原因的分析方法。()

606、排列图:亦称帕累托图,横轴表示影响质量的各项因素,纵轴表示各因素发生频数及累积频率,是为寻找问题重点而使用的图。()

605、直方图:亦称质量分布图,是一种二维统计图表,横轴表示数据类型,纵轴表示分布情况,是为判断数据集中或分散的状态。()

604、推行质量管理体系是总经理的事情,班组长及普通员工无需了解。()

603、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,持续改进是指增强满足要求的能力的循环改进活动。()

602、质量是一组固有特性要求的程度,质量目标是在质量方面所追求的目的。()

601、改善有两种,一种是对于标准的执行程度的改善,是对于既有不合理现象的改变,使之更接近标准。一种是对标准本身的改善,使得标准更高,从而使得管理水平更高。()

600、标准与改善之间关系:先建立标准执行后再改善,改善后固化,形成新的标准是新的改善基础。()