252、生产出瑕疵品或必须返工的产品, 这种浪费是( ) 。

568、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会()。

567、()规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限,并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

566、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是
()提出来的。

565、质量管理的所有工作都是通过()来实现的。

564、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是()。

563、在质量管理所需的所有资源中,最根本的资源是()。

562、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的,这体现了质量的()。

561、顾客的满意水平是()。

560、最早提出全面质量管理的概念的是()。

559、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指
()。