36:车站每一个售票处要选择一个人工窗口,为商务座旅客优先办理购(取)票业务。(1分)
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77:安全红线的制定要坚持底线思维,坚持问题导向,坚持行为定义。(1分)
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132:办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具()并将报销凭证收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款(1分)
A. 车票收回凭证
B. 铁路受理退票凭证
C. 车站退款证明书
D. 手写证明书
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181:窗口订票订单号字头由“订票局码+1”或阿拉伯数字统一调整为“EP ”开头。(1分)
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22:改签和退票中特殊情况指:铁路责任、旅客伤病(持有医疗证明)、不可抗力。(1分)
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138:旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席(铺)位时,签证或变更后的车次、席(铺)位票价低于原票价时,()。(1分)
A. 核收手续费
B. 重新购票
C. 票价差额部分不予退还
D. 退还票价差额
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188:旅客使用银行卡购买车票时,一笔交易仅限一张银行卡支付全部票款(1分)
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154:动车组列车车票只办理改签,不办理有效期延长。(1分)
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123:旅游团体票是指通过铁路部门资质审核的旅游企客户(以下简称客户)办理的乘日期车、车次、到站和座别相同的()人及以上的旅游团体用票。(1分)
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61:残疾军人乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车和民航班机享受减收正常票价75%的优惠。(1分)
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