199:旅客在乘车途中客票有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或最近前方停车站起,另行补票,核收手续费,定期票可按有效使用至到站(1分)
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88:客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、安全红线等八大类。(1分)
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13:车站按业务性质分为()。(1分)
A. 客运站
B. 高铁站
C. 货运站
D. 客货运站
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36:12306网站站车服务板块是铁路车站和列车互联网线上服务版块,功能包括(),提供铁路客运站车相关资讯,适时推出定制接送、行李搬运、行包托运等经营服务项目。(1分)
A. 咨询投诉
B. 重点旅客预约
C. 遗失物品查找
D. 便民托运
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161:线路中断,铁路组织旅客绕道运输时,旅客原票( )。(1分)
A. 不补不退
B. 可以中途退票
C. 按变径办理
D. 核收实际径路与原径路的票价差额。
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23:车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过( )分钟时,由车站指挥启动应急处置流程,同时向上级报告。(1分)
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126:通过内地订票电话订票的旅客应提前到内地车站所属的售票窗口、()、车站自动售(取)票机办理换取磁介质车票手续(1分)
A. 购票网站
B. 代售点
C. 电话订票窗口
D. 香港西九龙站售票窗口
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60:交接班时,现金交接应当面清点,不准以支票套取现金。结账时出现多出款,应当在当日列账上缴,严禁保留账外现金。短少款由责任者当时赔偿,不准以运输收入进款或我零款顶数滚欠。(1分)
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27:以下哪些票据的保管期限为15年。()(1分)
A. 票据收发月报
B. 代用票
C. 行李票
D. 票据整理报告
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99:持定期票的旅客途中有效期终了可按有效使用至到站。(1分)
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