21:旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可按相关规定办理退票,同行人不予以办理。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ebec-b6fe-7560-c089-2897e0346504.html
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115:公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施,扰乱铁路运输的正常秩序。(1分)
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12:常旅客会员申请可使用的有效身份证件有()(1分)
A. 外国居民为按规定可使用的护照
B. 中华人民共和国居民身份证
C. 港澳居民来往 内地通行证
D. 台湾居民来往大陆通行证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ebec-b6fe-3eb0-c089-2897e0346504.html
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111:积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务 ,但遇()或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时 ,可办理车票退票手续,退票后兑换所用积分全部返回会员账户 ,并重新计算有效期。(1分)
A. 停运
B. 折返
C. 水害
D. 不可抗力
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48:12306网站首页分为()辅助功能区几个主要区域。(1分)
A. 综合服务区
B. 快捷销售区
C. 轮播展示区
D. 快捷购票区
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74:车站对办理“网团”的旅游团体应抽查回访,月回访率不得低于办理单数的( )%。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ebec-b6fd-e0f0-c089-2897e0346502.html
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142:旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,核收()。(1分)
A. 越站区间的票价
B. 越站区间的票价和手续费
C. 手续费
D. 票价差额
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170:客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款和运费。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ebec-b6fe-cb50-c089-2897e0346500.html
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122:当旅客所持票面车次与所乘列车不符时,工作人员应劝阻旅客按照所持车票车次乘车,或引导旅客( )后乘车。(1分)
A. 退票
B. 重新购票
C. 办理改签
D. 票面置换
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56:内高班团体车票可在订票网站和12306客户端办理退票(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ebec-b6fe-88e8-c089-2897e0346504.html
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