所有站点ODF、光缆交接箱、分纤箱等ODN网的光纤转接点，所使用的尾纤两端都必需有( )，必须标明用途以及本端、对端信息。

正常情况下，用户上网时的速率通常约等于理论速率值。

装机过程中，如果其他通信运营商的线缆已经布放，我方无法在此基础上进行布线，可以直接使用其他通信运营商的线缆。

客户侧设备安装好后，需检查设备运行状态是否正常，检查内容包括业务能否正常使用，设备是否纳入网管监控等。

装机人员自收到施工单起，应在规定时限内完成上门安装开通。

装维人员应在与用户预约的时段内到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解。

装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味。

投诉预处理比例指标的算法为：狭义投诉量/广义投诉总量。

签约带宽测速到达率的定义是新装FTTH用户（装移机）测速值达到签约宽带95%的用户占比。

装移机回访满意度的数据来源是EOMS系统。

装移机及时率的数据来源是综合资源系统/PBOSS（业务开通系统）。