单选题
12.以下属于办税服务厅服务用语规范的有( )。
A
不得态度生硬、冷淡、烦躁、蛮横,不怠慢、训斥纳税人,不与纳税人争执
B
提倡使用普通话,尊重地方方言
C
语气亲切平和,态度自然诚恳
D
语速适中,与纳税人的语速相适应,语气平和、表达清晰
E
使用规范服务用语,禁用服务忌语
答案解析
正确答案:答案BCDE
解析:
解析根据国家税务总局办税服务厅用语规范要求,提倡使用普通话,尊重地方方言;语气亲切平和,态度自然诚恳;语速适中,与纳税人的语速相适应;做到语气平和、表达清晰;使用规范服务用语,禁用服务忌语。接待纳税人时应文明礼貌,态度谦和,微笑服务,不得态度生硬、冷淡、烦躁、蛮横,不怠慢、训斥纳税人,不与纳税人争执属于接待规范。
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