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11.延时服务中,对短时间内无法办结的涉税事项,税务机关可在征得纳税人同后,留存纳税人涉税资料及联系方式,待业务办理完结后,通知纳税人领取办理结果。( )
[参考答案]正确
[答案解析]根据延时服务制度要求,延时服务中,对短时间内无法办结的涉税事项,税务机关可在征得纳税人同意后,留存纳税人涉税资料及联系方式,待业务办理完结后,通知纳税人领取办理结果。
10.首问责任人对不能现场办理的涉税事项应建立登记台账和收件回执,回执内容包括承办部门、联系方式、承诺办理或答复时限、监督投诉电话等。()
[参考答案]错误
[答案解析]根据首问责任制度要求,首问责任人对不能现场办理的涉税事项应建立登记台账和收件回执。登记内容包括:接洽时间、纳税人名称、联系方式、首问事项、首问责任人、承办人和办理答复时间等相关信息。回执内容包括首问责任人姓名、联系方式、承诺办理或答复时限、监督投诉电话等。
9.根据首问责任制度要求,对于属于本税务机关职责范围内的涉税事项,首问责任人无法明确承办部门的,应联系本部门负责人予以明确,确实无法明确承办部门的,由本税务机关的办公室或纳税服务部门指定承办部门,并由该部门承接首问责任。()
[参考答案]正确
[答案解析]根据首问责任制度要求,属于本税务机关职责范围内的涉税事项,首问责任人应将纳税人指引到涉税业务对应的承办部门,由承办部门指定承办人,该承办人承接首问责任;首问责任人无法明确承办部门的,应联系本部门负责人予以明确,确实无法明确承办部门的,由本税务机关的办公室或纳税服务部门指定承办部门,并由该部门承接首问责任。
7.办税服务厅一般设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域,各地应按照办税服务厅标准化建设的要求,不得随意增减办税服务厅功能区设))置。
[参考答案]错误
[答案解析]办税服务厅一般设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域,各地可结合实际进行调整,可以合并设置功能区域,也可以根据纳税人需要和管理需要设置其他功能区域。 8.首问责任制度仅指受理纳税人到办税服务厅现场来访办理涉税事项,应做到及时))办理或有效指引。
[参考答案]错误
[答案解析]首问责任制度适用于受理纳税人来电、来访时,首问责任人应礼貌热情、认真听取、详细了解纳税人需求,做到及时办理或有效指引。
6.原则上县以上税务机关办税服务厅应用办税服务厅标识,各基层税务所(分局),农村、乡镇的办税服务室或征收点、车辆购置税办税场所等,统一标色,名称可视情况称为“办税服务厅”或“办税服务室”。()
[参考答案]正确
[答案解析]标识应用应符合税务系统机构设置原则和有关规定。原则上,县以上机关办程服务行应用标识。各基层税务所(分局),农村、乡镇的办税服务室或征收点,车辆购置税办税场所等,统一标识图案和颜色,名称可视情况称为“办税服务斤”或“办税服务室”。
5.税务机关应结合当地政府政务中心的条件,积极推进办税服务厅进驻政府政务中心。()
[参考答案]正确
[答案解析]税务机关应结合当地政府政务中心的条件,积极推进办税服务厅进驻政府政务中心。
4.税务机关应当结合税费管理工作需要,根据便利纳税人、降低征纳征缴成本的原则,合理设置办税服务厅。办税服务厅的环境建设应简洁实用、功能完善、布局合理、规范统一。( )
[参考答案]正确
[答案解析]根据国家税务总局办税服务厅环境建设的原则,税务机关应当结合税费管理工作需要,根据便利纳税人、降低征纳征缴成本的原则,合理设置办税服务厅。办税服务厅的环境建设应简洁实用、功能完善、布局合理、规范统一。
3.自助办税终端一般应具备发票领用、发票认证、发票代开、申报缴税、完税证明打印等基本功能,并做好日常维护,确保自助办税终端24小时提供服务。( )
[参考答案]错误
[答案解析]自助办税终端一般应具备发票代开、申报缴税、完税证明打印等基本功能,并做好日常维护,确保自助办税终端24小时提供服务。
2.办税服务厅应当实行领导值班制,值班领导由设立办税服务厅的税务机关局领导和相关科(处)室负责人轮流担当,并设置领导值班标识。( )
[参考答案]正确
[答案解析]办税服务厅应当实行领导值班制,值班领导由设立办税服务厅的税务机关局领导和相关科(处)室负责人轮流担当,并设置领导值班标识。
1.办税服务厅应严格落实“最多跑一次”服务措施,纳税人办理“最多跑一次”清单范围内事项,最多只需要到税务机关跑一次。( )
[参考答案]错误
[答案解析]根据国家税务总局办税服务厅制度要求,办税服务厅应严格落实“员多跑一次”服务措施,纳税人办理“最多跑一次”清单范围内事项,在资料完整且符法定受理条件的前提下,最多只需要到税务机关跑一次。
