第1版欧元纸币的发行时间是（ ）。

总行资产管理部和农银理财子公司作为理财业务牵头部门，负责投诉机制的____，以及自有和代销理财产品的最终解释工作。

理财业务投诉，是指投资者对我行理财产品和服务不满意，而提出的书面或口头上的____的行为

在众多客户中寻找需要特定产品的目标客户，除了销售方法运用以外，还需要懂得客户细分。要通过对目标客户主要特征信息（____、交易特点等）收集、分析，找出确定的细分目标客户群体，进而开展单一或集中营销，这是成功营销、高效营销的基础。

在与客户接触沟通过程中要重点注意以下细节____。

在与客户接触沟通过程中，可通过____等方法能让我们了解客户，也可以让客户了解我们，突出专业形象。

在与客户建立关系后，可通过____、____和____的方式发掘客户需求。

在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。这些条件包括：____。

销售产品和服务应坚持匹配原则，即：以合适的产品匹配适合的客户。“合适的产品”，指的是____；“适合的客户”是指____；“匹配”就是要____。

交叉销售的产品可以是个人业务和公司业务产品的交叉，也可以是____、____和____产品的交叉。这种方法可以增加现有客户的业务量，维护现有客户，提升客户关系价值。

为客户找到合适的产品需要个人客户经理具备专业知识，包括：____，____，____。