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《南昌局集团公司福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》中规定：列车要加强与集团公司客调的联系沟通，保证列车晚点信息畅通，准确掌握动车组列车晚点情况。同时要收集、掌握车内乘车人数、转乘人数、转乘站、旅客情绪和诉求、重点旅客到站等信息，及时向段派班室、（ ）报告。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》中规定：列车长要了解晚点原因及预计晚点时间，及时向旅客通告，每次致歉间隔时间（ ）。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》中规定：动车组列车晚点（ ），列车长要了解晚点原因及预计晚点时间，及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》中规定：动车组列车晚点通报要求：动车组列车晚点（ ）时，动车组列车应向旅客通报晚点时间。
《福州客运段旅客列车遇恶劣天气下的客运组织应急预案》中规定：列车在某地滞留超过4小时的列为重点列车。
《福州客运段旅客列车遇恶劣天气下的客运组织应急预案》中规定：列车运行晚点（ ）以上的或因列车晚点造成影响列车接续、库内整备作业的；列为重点列车。
《福州客运段旅客列车遇恶劣天气下的客运组织应急预案》中规定：
动车组列车因恶劣天气造成（ ）时，按照段发《福州客运段旅客列车大面积晚点客运组织应急预案》要求做好动车组列车旅客的解释、致歉、供餐、退票和汇报工作。
《福州客运段旅客列车遇恶劣天气下的客运组织应急预案》中规定：
动车组因恶劣天气在区间被迫停车时，动车组客运乘务组人员均应接受（ )指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。
《福州客运段旅客列车遇恶劣天气下的客运组织应急预案》中规定：
如运行中遇有（ )_时，动车组应严格遵循《铁路技术管理规程》（高速）要求限速运行，发现危及行车和旅客生命安全的紧急情况时，使用紧急制动阀停车或通知司机采取措施。
《福州客运段旅客列车遇恶劣天气下的客运组织应急预案》中规定：
各车厢列车员要及时清理连接处的（ ），避免因湿滑和结冰等情况导致旅客及乘务人员滑倒摔伤，避免旅客伤害事故的发生。
